Колл-трекинг или отслеживание звонков – это современный эффективный инструмент маркетинговой аналитики. Часто основной источник новых клиентов – звонки по телефону. До недавнего времени было почти невозможно узнать, почему поступают телефонные запросы. И это было большой головной болью для руководителей компаний, которые стремились определить, насколько эффективен их маркетинг.

Новейшее программное обеспечение для отслеживания вызовов может подсказать, какие маркетинговые усилия успешно генерируют вызовы, а какие – нет. Отслеживание звонков является отличным дополнением SEO. Использование Call Tracking дает неоспоримые преимущества.

Некоторые считают, что отслеживание звонков является альтернативой Google Analytics. Это неверно. Google Analytics позволяет просматривать подробную аналитику посещений сайта, включая источники рекламы, которые генерируют посетителей. Однако эта платформа отслеживает только онлайн-конверсии (с помощью кликов).

Но, в зависимости от типа бизнеса, от 15 до 100% продаж могут совершаться по телефону. Если клиенты предпочитают такой способ связи, средств сервиса Google Analytics будет недостаточно для отображения подробной статистики вызовов. Поэтому отслеживание звонков является хорошим решением.

Отслеживание звонков – это процесс определения того, каким образом клиенты нашли ваш бизнес. Отделы маркетинга и продаж используют эти данные для выявления степени успешности рекламных каналов и оптимизации будущей маркетинговой стратегии.

Отслеживание вызовов в той или иной форме существовало с момента изобретения телефона. Представители компании всегда спрашивали новых клиентов, как они узнали о предприятии. Эта информация позволяла владельцам бизнеса связывать появление клиентов с определенными рекламными кампаниями.

В настоящее время система отслеживания вызовов сильно эволюционировала. Сейчас существуют полнофункциональные программы, предоставляющие более точные способы для определения того, как узнают номер телефона вашего предприятия потенциальные клиенты.

Отслеживание вызовов основано на использовании DNI (вставки динамического номера) для каждой веб-страницы. Каждому посетителю сайта в определенное время виден уникальный номер телефона вместо основного номера компании. Система Call Tracking связывает его с конкретным источником маркетинга или сеансом.

Вставка динамического номера представляет собой добавление фрагмента кода JavaScript на страницу сайта. Благодаря динамической вставке, каждому анализируемому рекламному каналу и любому клиенту соответствует определенный номер. Потенциальный клиент видит только его. Поэтому появляется возможность соотнесения звонков с конкретной рекламной кампанией.

Современное программное обеспечение Call Tracking использует файлы cookie помимо динамической вставки номеров для отслеживания онлайн-активности клиентов. Это позволяет компании получить полную картину эффективности своих маркетинговых усилий и определить реальные движущие силы совершения конверсий.

Отслеживается весь путь знакомства потенциального клиента с компанией, который может начаться с рекламы в соцсети и завершиться ретаргетингом. При этом маркетологи будут точно знать, что причинами того, что пользователь, наконец, позвонил, были несколько элементов рекламной политики. Современная процедура отслеживания звонков ушла невообразимо далеко вперед от вопроса: «Как вы узнали о нас?»

Современная система отслеживания вызовов способна предоставлять наглядную информацию о том, какие области маркетинга компании – цифровые и офлайн – работают хорошо, а какие требуют улучшения.

Вот сферы, в которых эффективен Call Tracking:

• Органический трафик из поисковых систем. Можно определять, какие целевые страницы генерируют звонки.

• Кампании с оплатой за клик. Легко увидеть, какие ключевые слова работают лучше всего.

• Цифровые рекламные кампании. Используя разные телефонные номера в каждой рекламе, можно отслеживать, насколько эффективны разные рекламные объявления.

Помимо сопоставления данных, система Call Tracking позволяет записывать и впоследствии прослушивать звонки, предоставляя реальную информацию о качестве обслуживания клиентов. Это дает возможность определять причины, по которым потенциальный клиент не совершил покупку, и внедрять улучшения в работе команды по обработке входящих вызовов.

Отслеживание телефонных запросов помогает сэкономить деньги. Данные аудита связи способны показать, например, стоит ли тратить средства на дорогую рекламу в печатных изданиях или же подавляющее количество запросов генерирует онлайн-маркетинг.

Пренебрежение мониторингом всех своих каналов сбыта ведет к нехватке потенциальных клиентов. Отслеживание звонков – это маркетинговый инструмент, который не следует игнорировать. Система Call Tracking позволяет сформировать всеобъемлющую картину окупаемости инвестиций, дает возможность заполнить пробелы в обслуживании клиентов и, в конечном итоге, оптимизировать бюджет.