С помощью IP телефонии можно не только собирать статистику 

• звонков
• контактов с клиентов
• эффективность менеджера
• время разговора
• конверсионные каналы

но и проводить CRM маркетинг:

• исследовать удовлетворенность клиента
• собирать историю контактов с клиентом
• знать кто звонит - персонализация
• ставить звонки в воронку продаж (CRM + IP телефония)