Прикладной курс
«Деловые коммуникации»
Как просить, извиняться и отказывать, чтобы клиент нас понял и простил.
.
Старт 23 июля
На этот курс меня вдохновил случай
Коллеги попросили помочь с текстом: нужно было сообщить
клиентам о нашем косяке и извиниться.
Я открыл текст и понял, что от него клиент разозлится ещё сильнее.
Чрезмерно просящий тон и в то же время неискренне.
Копирайтинг vs Коммуникации
Компании сейчас тратят больше сил на регулярные коммуникации с клиентом, чем на продающие тексты.
Посмотрите на соц.сети: ответы на комментарии, претензии и пр.
Я вижу, что коллеги не умеют в коммуникациях оправдываться и сглаживать негатив. Хотя создают добротные продающие тексты.
Механика извинений
Создадим сорри-коммуникацию, чтобы клиент перестал нас хейтить
Механика просьб
Создадим письмо, убеждающее клиента пойти навстречу компании
Механика требований
Создадим письмо с обоснованием, почему клиент должен что-то сделать
Механика отказов
Создадим коммуникацию отказа так, чтобы клиент не обиделся
Как учимся?
Курс «Деловые коммуникации» только для выпускников Академии IMT.
Это курс-практикум. Работаем так: есть реальная бизнес-ситуация. Вы получаете исходные данные и пишете письмо. Как выпускник, вы можете создать коммуникацию.
Потом мы встречаемся в режиме-онлайн как на обычном занятии и разбираем тексты писем.
В процессе анализа я показываю, что вы сделали правильно, а что можно усилить, каким образом и почему.
Программа курса
Обратите внимание
Из-за большого количества получателей рассылка массовая, от лица банка, а не от менеджера, который, например, отвечает на жалобу клиента.
Можно додумывать
Если вы считаете, что такую ситуацию нужно разруливать так-то, но не уверены, пойдёт ли банк в реальной жизни на такой шаг, принимаем по умолчанию, что пойдёт. Делайте так, как нужно в идеале. Детали обсудим на разборе.
Методичка
Вы профессионально работаете с текстом, поэтому по идее можете написать письмо на основании своих знаний. Но если нужен материал для раскачки, то вот хорошая статья (только обратите внимание, что исходные условия у нас РАЗНЫЕ — нельзя на 100% перенять то, что рекомендуют в статье).
Остались вопросы !
Скажу честно, я загорелся этим курсом.
На примере ПриватБанка я вижу, что регулярным, проблемным, рисковым коммуникациям уделяется повышенное внимание.
Но как же мало людей могут создавать такие коммуникации.
А что такое коммуникации компания-клиент?
Это вопросы лояльности, клиентского опыта и укрепления бренда. Профессионалам в этих вопросах бизнес готов платить.
Стоимость обучения
Прикладной курс«Деловые коммуникации» Online
Стоимость 350 грн
- Записи лекций
- Доступ ко всем материалам курса
- Проверка практических заданий
- Работа в real time режиме
- Вопросы спикеру во время лекции
Александр Быхно
Автор, спикер и куратор курса "Маркетинговая стратегия на основе данных"
Профессиональный копирайтер с 2011 года, преподаёт — с 2013 года.
Разработал более 1400 продающих текстов для 220+ видов бизнеса, лучшая конверсия – 19,1% (каждый пятый посетитель страницы совершал нужное целевое действие). Курировал отдел копирайтинга в агентстве интернет-маркетинга.
Автор курса "Бизнес копирайтинг" и блока SEO копирайтинг для курса "SEO-специалист" Академии IMT
Начнем?
ООО "Интернет Маркетинг Технологии"
49101, Днепр, Украина